Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Wij bieden een duidelijk retourbeleid voor aankopen die niet voldoen aan je verwachtingen. Hieronder vind je de richtlijnen voor het retourneren van je aankoop.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Houd er rekening mee dat bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld kunstwerken of keramiek die specifiek voor jou zijn vervaardigd).
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld producten die snel kunnen bederven of verouderen).

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden in acht worden genomen:

• Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
• Het product moet, indien van toepassing, in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen, zoals schade, vuil of slijtplekken.

4. Retourprocedure

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, volg dan de onderstaande stappen:

1. Meld je retour: Neem binnen de bedenktijd van 14 dagen contact met ons op via diannekruidhof@gmail.com en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
2. Ontvang instructies: Je ontvangt van ons verdere instructies voor het terugsturen van het product.
3. Verpak het product zorgvuldig: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Voeg het originele aankoopbewijs of factuur toe aan het pakket.
4. Verzend het product: Stuur het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug naar het door ons aangegeven retouradres.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.

6. Terugbetaling

Zodra wij je geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (uitgezonderd eventuele extra kosten als je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen). De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

7. Defecte of beschadigde producten

Als je product defect of beschadigd is bij ontvangst, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via [e-mail/telefoonnummer]. We vragen je duidelijke foto’s van het defect of de schade en de verpakking op te sturen, zodat we snel tot een oplossing kunnen komen, zoals een vervanging of terugbetaling.

8. Retouradres

Alle retourzendingen kunnen worden verzonden naar het volgende adres: Kruisstraat 4, 7812 AS Emmen. Vergeet niet om je naam, bestelnummer en contactgegevens toe te voegen.

9. Aansprakelijkheid voor verlies of schade tijdens retourzending

Bij retourzendingen blijft de koper verantwoordelijk voor het risico op verlies of schade tijdens het transport. Wij raden aan om een verzendservice te gebruiken die een trackingnummer biedt en de zending te verzekeren, vooral bij waardevolle kunstwerken en keramiek.

Heb je vragen over ons retourbeleid of over het proces van herroepingsrecht? Neem dan gerust contact op met ons via diannekruidhof@gmail.com. We staan altijd klaar om je verder te helpen.